ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ VNE

Редакция от 26 октября 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает порядок обработки персональных данных при использовании VPN-Сервиса VNE (далее — «Сервис») и распространяется на сайт, приложения, Telegram-бота и службу поддержки Сервиса.

По вопросам конфиденциальности и работы Сервиса: support@vne.world.

2. Какие данные мы обрабатываем и для чего

VPN-соединение. Для передачи трафика, поддержания стабильности сети и защиты от злоупотреблений наши серверы обрабатывают ваш IP-адрес, адреса назначения, сетевые пакеты и состояние соединения. Мы не сохраняем историю посещённых через VPN сайтов, содержимое трафика, DNS-запросы или журналы, позволяющие связать пользователя с его VPN-активностью. Данные текущего VPN-соединения, включая исходный IP-адрес, хранятся только до отключения.

Аккаунт и подписка. Для предоставления доступа и обслуживания подписки мы используем идентификатор аккаунта или ключ доступа, данные для входа, идентификаторы подключённых устройств, статус и срок подписки. Адрес электронной почты обрабатывается, если вы указали его для входа или связи. При использовании реферальной программы мы также обрабатываем код приглашения и сведения о начисленных бонусах.

Платежи. Чтобы подтвердить покупку, обслуживать подписку и вести учёт, мы используем номер заказа или транзакции, сумму, валюту, дату и статус платежа или возврата. Платёжные реквизиты получает выбранный вами платёжный сервис или магазин приложений. VNE не хранит полные номера карт, коды безопасности и банковские пароли.

Поддержка. Контактные данные, текст обращения и приложенные вами материалы используются для ответа и решения проблемы.

Telegram-бот. При взаимодействии с ботом мы получаем идентификатор Telegram, имя профиля, имя пользователя при наличии и отправленные вами сообщения. Эти сведения используются для поддержки, обслуживания подписки и начисления бонусов.

Сайт и безопасность. Для работы и защиты сайта и аккаунтов мы обрабатываем IP-адрес, сведения о браузере и операционной системе, параметры запросов и сообщения об ошибках. Эти данные относятся к работе сайта и аккаунта. Необходимые файлы cookie и локальное хранилище используются для входа и сохранения настроек. Мы не используем межсайтовое рекламное отслеживание и запись сеансов посетителей сайта. Сигнал Do Not Track не влияет на обработку данных, необходимых для работы сайта.

Данные поступают от вас, вашего устройства, выбранного магазина приложений или платёжного сервиса. Мы обрабатываем их для исполнения договора, выполнения требований закона и защиты законных интересов VNE, связанных с безопасностью, предотвращением мошенничества и разрешением споров. Когда требуется согласие, мы запрашиваем его отдельно. Без необходимых данных отдельные функции могут быть недоступны.

3. Кому могут передаваться данные

Мы не продаём персональные данные и не передаём их для поведенческой рекламы. Данные из VPN-приложений не передаются третьим лицам, кроме случаев обязательного раскрытия по закону. Мы не используем их в интересах третьих лиц. В приложениях нет сторонних рекламных, аналитических или диагностических модулей, получающих такие данные.

Для работы сайта и аккаунтов вне VPN-приложений, а также переписки мы привлекаем поставщиков хостинга, сетевой инфраструктуры, электронной почты и поддержки. Они получают только необходимые сведения, обязаны соблюдать конфиденциальность, обеспечивать защиту не ниже предусмотренной этой Политикой и не использовать данные в собственных целях.

Магазины приложений, платёжные сервисы и мессенджеры самостоятельно обрабатывают данные, которые вы предоставляете им при покупке или обращении в поддержку. К такой обработке применяются их политики конфиденциальности.

Если закон обязывает нас раскрыть данные суду или государственному органу, мы передаём только имеющиеся у нас сведения, необходимые для исполнения этого требования.

4. Как мы храним и защищаем данные

Данные аккаунта хранятся, пока нужны для его обслуживания, и удаляются при удалении аккаунта, за исключением случаев, указанных ниже. Переписку и технические записи мы храним до решения обращения, устранения сбоя или завершения проверки безопасности. Платёжные и учётные документы сохраняются в течение установленных законом сроков, а сведения о споре - пока нужны для его разрешения и защиты наших прав. Эти исключения могут действовать и после удаления аккаунта. Когда оснований для хранения больше нет, данные удаляются или необратимо обезличиваются.

Зашифрованные резервные копии баз данных удаляются автоматически в течение 35 дней, поэтому данные удалённого аккаунта могут оставаться в них до этого срока. Служебная статистика трафика по ключу доступа хранится до 60 дней.

Мы применяем шифрование при передаче данных и ограничиваем доступ к ним. Ни один способ защиты не гарантирует абсолютной безопасности.

Данные могут обрабатываться в США и других странах, где размещена инфраструктура. При международной передаче мы используем требуемые законом гарантии, включая применимые решения об адекватности защиты или стандартные договорные условия. Сведения о получателях, странах обработки и таких гарантиях, а также доступные копии соответствующих документов можно запросить по адресу support@vne.world.

5. Ваши права и удаление аккаунта

В зависимости от применимого закона вы вправе получить доступ к своим данным и их копию, потребовать исправления, удаления или переноса данных, ограничить обработку либо возразить против неё. Согласие можно отозвать; это не влияет на законность обработки до отзыва.

Запросы и жалобы на наши решения направляйте на support@vne.world. При необходимости мы проверим, что запрос подали вы или ваш уполномоченный представитель. Мы отвечаем в установленные законом сроки. Вы также можете обратиться в компетентный надзорный орган. Мы не допускаем дискриминации за осуществление предусмотренных законом прав на защиту данных.

Запросить удаление аккаунта и связанных с ним данных можно через функцию „Удалить аккаунт“ в приложении VNE или письмом на support@vne.world. Исключения из удаления указаны в разделе 4. Подписку, оформленную через App Store или Google Play, нужно отдельно отменить в соответствующем магазине.

Дополнительные сведения о правах по CCPA и GDPR, если эти законы применимы к обработке ваших данных:
CCPA: https://oag.ca.gov/privacy/ccpa
GDPR: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32016R0679

6. Возрастные ограничения и изменения Политики

VNE предназначен для пользователей от 18 лет. Если нам станет известно о получении данных лица моложе 18 лет, мы удалим их, кроме сведений, которые обязаны сохранить по закону.

Действующая редакция Политики доступна на сайте. О существенных изменениях порядка обработки данных мы уведомляем заранее и запрашиваем согласие, когда этого требует закон.